Domande Frequenti

Consegne e ordini

Quali sono i costi di spedizione?

Offriamo un servizio di consegna gratuita standard su tutto il territorio nazionale.

Il costo della spedizione verso i paesi dell’unione Europea è di € 12, verso Svizzera e Norvegia è di € 18 mentre per il resto del mondo è di € 29.

In quanto tempo riceverò i prodotti ordinati?

La spedizione avviene tramite UPS, con corriere standard e consegna in 24/48 ore. ATTENZIONE: i tempi di consegna potrebbero aumentare di diversi giorni in base al reperimento ed al riassortimento degli articoli presso le case madri.

Non sono mai a casa come posso ricevere i prodotti ordinati?

Al momento dell'ordine si può scegliere il servizio Access Point di UPS che offre come opzione la possibilità di ricevere l’ordine presso la località UPS Access Point più vicina. Il servizio dà la possibilità di ritirare gli ordini anche negli orari serali e nel fine settimana consentendo ai nostri clienti di organizzarsi in base agli impegni. Tramite il nostro sito si può scegliere anche l'opzione di ritiro in store in uno dei punti vendita Nuvolari presenti sul territorio italiano. 

Come posso rintracciare il mio ordine?

Per rintracciare la consegna puoi utilizzare il codice Tracking Number che UPS ti invierà automaticamente sulla tua mail per poter monitorare in ogni momento lo stato del tuo ordine.

Come faccio per rendere un articolo?

Gli articoli si possono rendere scaricando il modulo di reso nella sezione "Resi e rimborsi" ed inviando il modulo completo con tutte le informazioni richieste a servizioclienti@nuvolari.biz o contattando lo stesso allo 06-4181621.

Posso rendere o sostituire gli articoli ordinati nei punti vendita Nuvolari ?

All’interno dei negozi, mostrando la fattura presente nella spedizione, si ha la possibilità di sostituire i capi con qualsiasi altro prodotto della stessa stagione o di rendere gli articoli indesiderati. Il rimborso avverrà dalla sede centrale entro 3 giorni lavorativi. Il punto vendita rilascerà un foglio per attestare l’avvenuta restituzione dei capi. ATTENZIONE: non è possibile rendere o cambiare gli articoli acquistati online nei Nuvolari Outlet Store.

Ho ricevuto la merce ma le scatole di consegna sono danneggiate, cosa devo fare?

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato".

Mi devo registrare per effettuare un ordine?

Per ordinare dal nostro Store online non è necessario avere un account, si può effettuare un ordine anche tramite modalità "Ospite". Nel caso in cui decidessi invece di iscriverti, ti richiediamo poche informazioni base per poter essere in contatto con te in qualsiasi momento e rendere il nostro servizio ancora più efficiente.

Come posso cancellare un ordine?

Se decidi di revocare un ordine puoi contattare il nostro servizio clienti al numero verde 06-4181621 o alla mail servizioclienti@nuvolari.biz.

Posso caricare i punti sulla mia Fashion Card se faccio un ordine online?

Contatta la nostra assistenza clienti al numero verde 06-4181621 o alla mail servizioclienti@nuvolari.biz, il nostro staff provvederà a caricare la tua Card.

È possibile acquistare un gift card online?

Si, è possibile acquistare una gift card online cliccando l'opzione "Gift Card" dal menù del nostro sito ed inserendo poi l'importo desiderato (l'importo minimo caricabile è di 30 euro).